ネット予約に電話番号が無いわけ

電話してほしくないのだと思います。

ちょっと言い方に難がありますが、まぁそういうことなんではないかと。私も研修時に電話対応をしたことがあるのですが、ある程度の知識が無いと説明が出来ません。しかしながらその説明は型にはまったものばかりですので、使う知識は一定の範囲内にあります。

人間ドックの予約なんかは非常に複雑なイメージがありますが、確認すべき情報は決まっています。だからこそシステム化できるはずなんです。私は飛行機に乗る時に完全ネット予約でチケットを処理しましたが、航空機であれが出来るなら人間ドックでもできるでしょ、と感じてしまったわけです。

例えばこのサイトにも掲載のあるここカラダさんのサービスは外部に委託する予約サイトという仕組みで成り立っていますが、医療機関あての電話番号はどこにもありません。それでも予約が成立するのですから上手に対応すれば会話は不要ということになるのでしょう。

ゆくゆくはこのような仕組みが普通になるんでしょうね。いずれAIに取って代わられる仕事がたくさんあると言われていますが、イレギュラーを排除していけば出来ることのような気がします。

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